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Politique de retour
Chez Retroboxes, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque commande soit produite et emballée selon les normes les plus élevées. Étant donné que tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés au moment de l’achat, notre politique de retours et remboursements se limite aux cas décrits ci-dessous.
Cas éligibles pour un retour ou un remboursement
Retroboxes accepte les retours ou remboursements uniquement dans les circonstances suivantes :
- Le produit est défectueux ;
- Le produit a été endommagé lors du transport ;
- Le produit est arrivé humide ou plié.
Si votre commande répond à l’une des conditions ci-dessus, vous avez droit à demander soit un remplacement, soit un remboursement.
Cas non éligibles
Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :
- Produits reçus en parfait état car ils sont personnalisés et imprimés spécifiquement pour chaque commande ;
- Produits qui ont été manipulés, modifiés, coupés, pliés ou endommagés après livraison s’ils ont été reçus en parfait état ;
- Demandes basées sur un changement d’avis, une sélection incorrecte ou une préférence personnelle.
Frais de retour
Dans le cas d’un retour approuvé, tous les frais associés seront pris en charge par Retroboxes.
Options de remplacement ou de remboursement
Si vous recevez un produit défectueux, un produit endommagé lors du transport ou un produit humide ou plié, vous pouvez choisir entre :
- Recevoir à nouveau le produit (réexpédition), ou
- Recevoir un remboursement complet du ou des produits concernés.
Comment demander un retour ou un remboursement
Pour demander un remplacement ou un remboursement, veuillez contacter Retroboxes par e-mail à info@retroboxes.uk en fournissant :
- Votre numéro de commande ;
- Une brève description du problème ;
- Des photographies claires du produit endommagé ou défectueux et de l’emballage, si applicable.
Notre équipe examinera votre demande et vous guidera dans les prochaines étapes dans les meilleurs délais.